訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック

訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック

B6判並製(126×181ミリ)
64頁
定価  (本体1200円+税)
ISBN 978-4-904380-83-3 C2047
2019年4月30日発行

「訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック」
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無  料  (郵便振替)!

「真心をもって訪問看護をする」ということ

訪問看護を受ける時間は、利用者さんやそのご家族にとって大切な時間。この本は、真心のこもった訪問看護を提供できる事業所であるかどうかの判断基準がわかる、おもてなし接遇マナーハンドブックです。
本来、「おもてなし」は、「表裏のない態度」で「真心をもって成し遂げる」という意味。訪問看護おもてなし接遇とは、「看護」というテクニカルなスキルと「訪問マナー」のスキルを身につけ、「真心をもって訪問看護をする」こと。
訪問看護師はもちろん、ホームヘルパーやケアマネジャーなど、在宅ケアに関わる全ての方々に手に取って欲しい1冊。

著  者

訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック製作委員会

執筆/企画:鎌田智広
    株式会社アドナース代表取締役
    訪問看護認定看護師
    FM79.7 MH2 京都三条ラジオカフェにて「行列のできる訪問看護ステーション」放送中

執筆/監修:田中賀鶴代(おもてなし接遇コンサルタント)
    有限会社アリカエンタープライズ代表取締役
    京都府文化観光大使
    京都観光おもてなし大使
    茶源郷和束 大使
    茶道裏千家 専任講師

編集/制作/画:都あきこ(MIYAKO AD COMIC BRAIN)
    エッセイ漫画家/イラストレーター
    企画立案・構成・執筆・編集・制作全般
    代表作は『今日から、菌トレ!』(小学館発行)

あとがき(本文より抜粋)

訪問看護師は、利用者さんの生活に入っていく仕事なので、親しみやすさはとても大切な要素です。しかし、勘違いしてはいけません。あくまでも利用者さんのご自宅を訪問するという立場です。立ち居振る舞いひとつで、信頼関係がより強くなることもありますし、不信感につながることもあります。確かな看護技術の裏付けがあり、その上に素晴らしい接遇マナーも兼ね備えている、そんな訪問看護師が地域で活躍できることを願っています。

目 次(抜粋)

【具体的な訪問看護先でのマナー 準備編】
    第一印象の重要性/訪問看護師にふさわしい身だしなみ(図解)

【具体的な訪問看護先でのマナー 実践編】
    訪問先に到着してから~帰り際までのマナー/言葉遣い/間違いやすい敬語集
    クッション言葉/フォロー言葉/訪問看護師としての電話応対のマナー

【訪問看護先での医療行為マナー 基本編】
    バイタルサイン測定セットの扱い方/訪問看護おたすけグッズベスト7

【人間関係を円滑にするためのマナー】

【訪問先でお断りする時のマナー】

【訪問先で忘れがちなマナー】
    こんなときどうする? Q&A/訪問看護師「おもてなし心得5 か条」

「訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック」
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この本について